“扫码就能反映小区物业各类问题，不用来回奔波，也不用担心找不到责任部门，省心多了！”如今，走进绍兴市越城区各个住宅小区，“码上安居”二维码随处可见，群众遇到房屋维修、设施损坏、管理乱象等问题，拿出手机扫码提交诉求，一条便捷高效的基层治理通道就此开启。

　　物业服务直接关系千家万户的幸福感，也是基层治理中信访投诉较为集中的领域。针对物业领域信访量大、诉求处置链条长、部门协同不畅等痛点，该区纪委监委坚持问题导向、靠前攻坚，牵头监督推动“码上安居”数字化监管平台落地，搭建起“群众扫码直报、多方协同处置、纪检跟踪监督”全链条闭环体系，以数字化合力赋能基层监督，切实化解群众“安居烦心事”。

　　平台从谋划到落地，离不开高位推动与多方合力。为打通服务群众“最后一米”，由区纪委监委牵头组建多部门攻坚专班，系统谋划方案、反复优化功能，实现全区317个物业在管小区“一幢一码”全覆盖，配套建立部门、镇街、社区、业委会、物业企业五张责任清单，构建“党建引领、住建统管、镇街督办、社区协调、部门联动、纪委监督”六位一体治理格局。

　　平台能否真正便民，监督是关键。为此，该区纪委监委开通纪检监督专用账号，落实专人全程跟踪平台运行，重点聚焦诉求分流、办理、反馈等关键环节精准监督，先后开展多轮专项巡查，针对二维码推广不到位、办理进度滞后等短板提出整改建议39条，保障平台真正落地见效。

　　平台启用后，群众提交的诉求由系统智能分类、精准派单，自动生成标准化电子工单，明确责任单位与办理时限。平台梳理整合12大类物业治理事项，涵盖物业履约、设施运维、收费管理、房屋维修等领域，实现治理场景全覆盖，针对不同诉求分级处置：常规问题由职能部门、属地镇街快速办结，复杂问题由社区会同业委会、物业联动化解，疑难跨部门问题由区建设局统筹会商处置。同时，建立红黄绿“三色赋码”动态督办制度，超时事项自动预警。自平台运行近两个月以来，累计受理群众各类诉求634条，按期化解率超98%。对履职不力、整改迟缓的市场主体坚持刚性约束，累计发送各类工作提醒70余次，约谈物业企业、业委会20余家。

　　从被动接访转向源头治理，该区依托“码上安居”平台推动治理模式由“集中攻坚”迈向“系统长效治理”。灵芝街道某小区业主反映阳台玻璃自爆维修滞后，平台及时预警，区纪委监委跟进监督，推动住建、属地街道、质监部门联合介入，督促开发商、物业公司全面排查公共设施隐患，建立整改进度通报机制，切实回应群众关切。皋埠街道某小区集中反映保安履职缺位、消防通道占用等共性问题，平台汇总诉求后推动社区牵头制定专项方案，联动物业集中攻坚，一次性化解一批小区共性顽疾，让群众看到了实实在在的变化。平台上线以来，全区物业领域信访总量、重复信访量显著下降，信访治理质效显著提升。

　　治标更需治本。着眼物业领域长治长效，该区持续夯实制度基础，出台《越城区物业在管小区信息公开工作规范》，优化小区公共收益公示模板，规范归集、公示、使用全过程，常态化组织社区工作人员、业委会、物业从业人员开展专题培训，累计培训500余人次，持续提升基层一线治理能力。

　　从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“分散处置”到“协同共治”，从“集中攻坚”到“系统治理”，“码上安居”的实践表明，用科技赋能治理、用监督压实责任，就能把群众的“需求清单”转化为“满意清单”。“下一步，区纪委监委将持续迭代平台功能，完善监督闭环，用好大数据分析预警，以精准有力监督破解物业治理堵点难点，让群众在家门口感受到实实在在的获得感、幸福感、安全感。”该区纪委监委相关负责人表示。

　　（绍兴市越城区纪委监委）