“谢谢你们，本来只是抱着试一试的想法，没想到真的帮我把心里面的一块大石头解决了……”日前，在绍兴银行营业部的一间消费者保护室里，传来了马大姐真挚又释然的笑声。

事情经过是这样的，驻绍兴银行纪检监察组在不良贷款问题线索核查中发现，包括马大姐在内的部分客户，因前期经营不善、疫情冲击导致回款不畅等客观因素，出现贷款逾期、还款压力陡增的困境，同时也发现了绍兴银行在管理与服务中的短板漏洞。驻行纪检监察组按照“严管与厚爱结合、监督与服务并重”的工作方针，主动牵头对接属地分支行及相关管理部门，搭建平等沟通的协商平台，推动分支行与借款人量身定制个性化分期还款方案。由分支行对已列为次级类、可疑类贷款，在核查中能主动说明情况、还款态度诚恳、经营状况逐步回暖、具备明确还款意愿与履约能力的客户，在全面核实情况、充分倾听诉求的基础上，量身定制个性化分期还款方案，使得群众急难愁盼问题得以化解，又牢牢守住了信贷资产安全底线，为市场主体纾困解难，也映照了驻行纪检监察组坚守执纪为民的初心。

驻行纪检监察组推进的这一工作将刚性监督与柔性服务深度融合，让金融纪检工作既有纪法力度，更饱含民生温度，搭建的这一活动预计全行可挽回信贷损失3360万元，实现了执纪有力度、服务有温度、化解有效度的有机统一。

金融是国民经济的血脉，驻行纪检监察组立足政治监督定位，坚持金融工作的政治性与人民性相统一，统筹推进监督执纪、风险防控、作风建设与金融服务一体落实。针对核查暴露的短板，督促总行修订外聘律师管理办法，将服务效率、态度、质量、成果及职业道德纳入考核体系；深化基层作风专项整治，常态化纠治不作为、慢作为等顽疾；建立诉求响应、会商化解、投诉倒查、问责整改全闭环管理机制，将群众满意度纳入绩效考核，以监督实效护航金融为民，推动服务质效与作风建设同步提升。

初心如磐担使命，温情监督暖人心。驻行纪检监察组将坚守派驻监督职责定位，持续深化金融领域正风肃纪反腐，涵养风清气正的廉洁生态；厚植为民情怀，用心纾困解忧，把刚性监督与柔性服务深度融合，做到严管不失温情，执纪不忘初心；用有力度、有尺度、有温度的执纪监察工作为地方经济社会高质量发展贡献坚实金融纪检力量。