“您好，办理业务工作人员服务态度怎么样？”“工作人员工作效率如何？”近日，市金控公司下属绍兴市民卡公司纪检干部就该公司服务窗口人员在岗情况、服务态度、工作效率等情况，随机与办事群众进行交流。

服务窗口是面镜子也是桥梁。为认真贯彻群众身边不正之风和腐败问题集中整治相关精神，提升下属市民卡公司的窗口服务水平，今年以来，市金控公司纪委及市民卡公司多次通过“四不两直”方式对越城、柯桥、诸暨等市民卡服务窗口进行明察暗访，采用询问群众“征询式”监督、跟随群众“嵌入式”监督、模拟群众“沉浸式”监督等方式，对服务水平及相关情况进行检查，指出问题并责令整改，不断强化窗口人员为民服务意识和业务实操能力，推动窗口服务提质增效。此外，检查人员还就社情民意关注点、优化办事流程的思路及措施与相关负责人进行沟通探讨，着力做深做细做实群众“小事”，为群众排忧解难。

市民卡服务窗口是办理第三代社会保障市民卡申领发卡、挂失解挂、政策咨询等涉卡业务的重要渠道。截至今年上半年，全市第三代社会保障市民卡（含副卡）发卡量已超350万张，为市民在政务服务、交通出行、旅游观光、文化体验、全民健身、智慧养老等领域提供便捷服务。服务窗口不仅是便民利民的“小窗口”，更是展示公司党风政风和干部作风的“大平台”，连接着服务群众“大民生”，下一步，市金控公司纪委将继续围绕民生服务“小窗口”开展精准监督，抓作风强服务，持续发现和推动解决群众急难愁盼的问题，以实实在在的监督打通为民服务中的梗阻，不断提升群众的获得感、幸福感。